よくあるご質問
よくあるご質問(FAQ)とその回答
■商品について
Q:商品のサイズが知りたい。
Q:どんな素材なのか知りたい。
Q:在庫の数量はどうすれば分かりますか?
Q:在庫切れの場合はどうすれば良いですか?
Q:ネーム刺繍、裾上げ、ボタン付け等の直しはしてもらえますか?
■ご注文・お支払いについて
Q:注文するとどのくらいで届きますか?
Q:インターネットからでないと注文できませんか?
Q:支払いは、どういう方法がありますか?
Q:使用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
Q:注文確認のメールはもらえますか?
Q:注文の変更・キャンセルはできますか?
Q:海外からの注文はできますか?
■お届けについて
Q:配達日時の指定はできますか?
Q:配送料はいくらかかりますか?
Q:発送の連絡はもらえますか?
Q:届いた商品が足りない、または注文したものと違う。
Q:商品の交換・返品はできますか?
■会員登録について
Q:会員登録のメリットは?
Q:会員登録ID・パスワードを忘れてしまった。
Q:会員登録時のメールアドレスや住所を変更したい。
Q:会員を退会したい。
■その他
Q:決済不能の場合のご注文取消しについて
Q:メールが届かないのですが
Q:ラッピングはしてもらえますか?
上記の項目以外のお問い合わせは、下記のボタンを押してお尋ね下さい。

お問い合わせ

 
商品のサイズが知りたい。
回答 商品毎にサイズ表がございますので、各商品ページにてご確認下さい。
更に詳しいサイズが必要な場合は、お問い合せよりお尋ね下さい。
 
どんな素材なのか知りたい。
回答 商品毎に素材説明がございますので、各商品ページにてご確認下さい。
更に詳しい内容が必要な場合は、お問い合せよりお尋ね下さい。
 
在庫の数量はどうすれば分かりますか?
回答 商品毎に在庫数を表示しておりますので、各商品ページをご覧下さい。
不足している場合は、お問い合せよりお尋ね下さい。
 
在庫切れの場合はどうすれば良いですか?
回答 お問い合せよりお尋ね下さい。お届けできる期日をお知らせ致します。
 
ネーム刺繍、裾上げ、ボタン付け等の直しはしてもらえますか?
回答 申し訳ございません。弊店ではお受けしておりませんので恐れ入りますが
以下のショップで直接ご相談し、お買い求めください。
 
トンボスポーツショップリスト
 
注文するとどのくらいで届きますか?
回答 代引の場合は、受注確認後、翌営業日の発送となります。
カード決済の場合は、カード承認を取らせて頂いた後、翌営業日の発送となります。
 
お届け日は、地域により異なりますので正確にはヤマト運輸のお届け日数検索をご利用下さい。
(発送元の郵便番号は〒706-0224です)
※詳しくは発送方法をご覧下さい。

ヤマト運輸お届け日数検索へ

 
インターネットからでないと注文できませんか?
回答 FAXでの注文もお受けしております。
以下のExcelもしくはPDFのアイコンをクリックして、FAX用紙をダウンロードしてご使用下さい。
FAX用紙のダウンロード
インターネットでの操作が不慣れな方やご心配な方はFAX用紙をダウンロードしてご利用下さい。
エクセル書式[92KB]ダウンロード PDf書式[87KB]ダウンロード
PDFアイコン PDF書式をご使用の際には「Adobe Reader」が必要です。
「Adobe Reader」の ダウンロードはこちら
 
支払いは、どういう方法がありますか?
回答 「クレジットカード」「代金引換」がございます。
※詳しくは決済方法をご覧下さい。
 
使用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
回答 カードの種類
  上記のカードがご利用頂けます。
※多数のお問い合わせがあったため、2015年11月より海外カードも使用可能になりました。
※詳しくは決済方法をご覧下さい。
 
注文確認のメールはもらえますか?
回答 ご注文が完了しますと即時自動的に「注文内容の確認メール」が送信されます。
またその後、「発送日のお知らせ」「発送完了のお知らせ」のメールをお送りします。
※詳しくは注文方法をご覧下さい。
 
注文の変更・キャンセルはできますか?
回答 キャンセルは原則としてお受けしておりませんが、ご注文を間違えられた場合は
「24時間以内」にお問い合わせよりご連絡を頂ければキャンセル・変更をさせて頂きます。
※詳しくは返品・交換をご覧下さい。
 
海外からの注文はできますか?
回答 誠に申し訳ござませんが、弊店では海外への発送をお受けしておりませんので、
ご注文の発送先を日本国内の方にして頂いた後、その方から転送をして頂くか、
「海外転送サイト」をご利用するという方法でのご注文をご検討頂けます様、お願い致します。
 
発達日時の指定はできますか?
回答

はい、可能です。
ご注文時にご希望の「到着日・時間帯」をお選び下さい。
時間帯指定は、「午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時」となります。
※詳しくは発送方法をご覧下さい。

 
発送料はいくらかかりますか?
回答 全国一律540円(税込)です。
複数品をご購入頂いた場合でも同時の注文であれば、全国一律540円(税込)となります。
※詳しくは発送方法をご覧下さい。
 
発送の連絡はもらえますか?
回答 商品の発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りします。
またその際には、ヤマト便の「荷物お問い合わせ番号」をお知らせしますので併せてご確認下さい。
※詳しくは注文方法をご覧下さい。
 
届いた商品が足りない、または注文したものと違う。
回答 大変申し訳ございません。速やかに対応させて頂きますので、
お問い合わせよりその内容をお知らせ下さい。
 
商品の交換・返品はできますか?
回答 商品到着後、7日以内で未使用の場合はお受けしますので、お問い合わせより事前に「交換希望」「返品希望」としてご依頼下さい。
但し、8日以上経過した場合や使用済の場合はお受けできませんのでご了承下さい。
※詳しくは返品・交換をご覧下さい。
 
会員登録のメリットは?
回答 ご注文時の購入者情報入力が不要となります。また、新着情報等のお知らせが受けられます。
※詳しくは会員制度・規約をご覧下さい。
 
会員登録ID・パスワードを忘れてしまった。
回答 ID・パスワードの再発行は、以下のページにていつでもお受けしております。
※詳しくは会員ID・PASS再発行をご覧下さい。
 
会員登録時のメールアドレスや住所を変更したい。
回答 登録内容の変更は、以下のページにていつでもお受けしております。
※詳しくは会員情報変更をご覧下さい。
 
会員を退会したい。
回答 退会は、以下のページにて即日退会が可能です。
※詳しくは会員退会をご覧下さい。
 
決済不能の場合のご注文取消しについて
回答 恐れ入りますが下記の場合は、ご注文を自動的に取り消しとさせて頂きますので予めご了承下さい。
  • クレジットカード決済で、ご注文日から1ヶ月を経過してもカード会社の承認が取れない場合
 
メールが届かないのですが
回答 フリーメールをご利用されますと、当店からのメールが受け取れない場合があります。
詳しくは「フリーメールをご利用のお客さまへ」をお読み頂き、内容をご確認下さい。
尚、迷惑メール拒否設定や受信の制限をされている方は「@tombow-schoolwear-shop.jp」からのメールが 受信できるように設定をお願い致します
 
ラッピングはしてもらえますか?
回答 申し訳ございませんが、ラッピングはお受けしておりませんので、
あしからずご了承ください。
 
Information
決済方法
カード画像
※代引手数料「無料」
発送日
【代引・カード決済の場合】
・翌営業日の発送
※詳細は発送方法を参照
※発送は全てヤマト運輸
ヤマト運輸
暗号化
会社案内
株式会社トンボ
カレンダー
9月の営業日
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
 
10月の営業日
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        
営業時間 9:00~12:00
13:00~17:00
ピンクの枠のついた日は出荷・お問合せのご返事をお休みさせて頂きます。